Usługi call center: cennik, stawki i ile kosztuje outsourcing

Stawka godzinowa wygląda najtaniej i najtrudniej ją porównać

Cennik godzinowy jest wygodny dla dostawcy, bo przenosi całe ryzyko kampanii na kupującego. Płacisz za czas pracy niezależnie od tego, ile z tego czasu poszło na dodzwonienie się do sekretariatu. Dwie oferty z identyczną stawką za godzinę potrafią różnić się skutecznością kilkukrotnie i po cenniku nie ma tego jak zobaczyć.

Rozliczenie za obsadzone stanowisko działa podobnie, tylko w skali miesiąca. Kupujesz etat konsultanta po stronie dostawcy razem z jego telefonią i systemem. Ma to sens przy obsłudze przychodzącej, gdzie zadaniem jest odebranie połączeń, a nie doprowadzenie do konkretnej liczby rozmów z decydentem.

Cena za rekord u brokera leadów nie jest ceną za klienta

Giełdy leadów sprzedają rekordy, często ten sam kontakt kilku firmom naraz. Cena jednostkowa jest wtedy niska, ale rozmowa zaczyna się od zdania „dzwoni Pan trzeci dzisiaj”. W kampaniach B2B, gdzie wartość jednego kontraktu liczy się w dziesiątkach tysięcy złotych, wyłączność kontaktu jest zwykle ważniejsza niż stawka za rekord.

Cennik za lead kwalifikowany: co musi być w umowie

Rozliczenie za wynik ma sens tylko wtedy, gdy obie strony rozumieją słowo „lead” identycznie. Dlatego cena jednostkowa idzie u nas w parze z kartą akceptacji: listą warunków spisaną przed startem, zerojedynkową, bez miejsca na interpretację. Mechanikę opisuje strona o kwalifikacji leadów, a format przekazania kontaktu strona o leadach B2B.

Do karty dochodzą cztery zapisy, których brak zawsze kończy się sporem o fakturę: termin i tryb reklamacji leada, wyłączność kontaktu, właściciel bazy po zakończeniu współpracy oraz umowa powierzenia danych. Szerzej rozkłada to na części strona o outsourcingu sprzedaży.