Polityka zwrotów abonamentu pakiet Start

W skrócie: płatności za pakiet Start są ostateczne, a zwroty przyznajemy wyłącznie w przypadkach z sekcji 3. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienia i jest możliwa w każdej chwili.

1. Płatności są ostateczne

Pakiet Start to abonament miesięczny albo roczny, płatny z góry kartą za wybrany okres rozliczeniowy. Zakres pakietu, jego cena netto i pojemność leadów są widoczne w cenniku i w formularzu zamówienia przed płatnością. Za okres płacisz z góry, a dostęp do panelu kampanii i usługa ruszają od chwili płatności.

Składając zamówienie, wyraźnie prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu i przyjmujesz do wiadomości, że po rozpoczęciu wykonania tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile przysługiwałoby ono Tobie jako konsumentowi. Pakiet jest przeznaczony dla firm i faktura VAT jest wystawiana na dane firmy podane w formularzu.

2. Co nigdy nie jest zwracane

Poniższe sytuacje nie są podstawą zwrotu, w całości ani w części:

• zmiana decyzji albo brak dalszej potrzeby kampanii,
• niewykorzystanie pojemności pakietu w danym okresie,
• odnowienie pobrane po wcześniejszych nieudanych próbach obciążenia karty,
• przekonanie, że płatność była jednorazowa, choć pakiet jest abonamentem odnawianym automatycznie,
• zapomniana rezygnacja przed datą odnowienia albo rezygnacja zaraz po odnowieniu,
• wybór niewłaściwego okresu rozliczeniowego,
• część okresu po rezygnacji: dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie,
• niezadowolenie z jakości rozmów albo skryptu w zakresie niewynikającym z karty akceptacji,
• korzystanie z konta przez osoby, którym udostępniłeś link do panelu.

Lead niespełniający karty akceptacji możesz zgłosić w panelu kampanii. Zgłoszenie jest rozpatrywane jako reklamacja leada i nie jest wnioskiem o zwrot płatności.

3. Jedyne wyjątki

Zwrot przyznajemy tylko wtedy, gdy zachodzi jedna z poniższych sytuacji, da się ją udokumentować i tylko do wysokości dotkniętej opłaty:

• Podwójne obciążenie. Za ten sam okres obciążono Cię dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłaszasz to w ciągu 14 dni, a zapisy po naszej stronie i po stronie operatora płatności to potwierdzają.
• Całkowita awaria usługi. Potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z usługi przez ciągły okres, zgłosiłeś go na bieżąco, a my nie zdołaliśmy go usunąć.

Przyznany zwrot trafia na kartę użytą do płatności i wyczerpuje nasze zobowiązania z tego tytułu.

4. Jak zgłosić wniosek

Napisz na adres kontakt@telemarketerzy.pl w ciągu 14 dni od obciążenia, podając adres e-mail użyty w zamówieniu, datę płatności i opis sytuacji. Wnioski złożone po tym terminie nie są rozpatrywane. Zgłoszenie obciążenia do banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i skutkuje zamknięciem dostępu do panelu.

5. Odnowienia, nieudane płatności i rezygnacja

Rezygnację wykonujesz w panelu kampanii, w sekcji płatności, bez kontaktu z nami. Rezygnacja zatrzymuje wszystkie kolejne odnowienia, miesięczne albo roczne, zależnie od wybranego okresu, i nie cofa opłaty już pobranej. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.

W chwili rozpoczęcia nowego okresu dostęp za cały okres jest udzielony, a płatność wymagalna. Jeśli obciążenie się nie powiedzie, operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. Rezygnacja po rozpoczęciu nowego okresu wyłącza dopiero odnowienia następne i nie anuluje należności za okres już rozpoczęty.

6. Co przechowujemy

Dla każdego abonamentu zachowujemy datę i godzinę zamówienia, plan i cenę widoczne w formularzu, akceptację regulaminu i polityki zwrotów, wiadomość potwierdzającą, wystawione faktury oraz dziennik aktywności w panelu. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tych zapisach opieramy ocenę każdego wniosku.