Dla działu prawnego i zarządu
Zgoda na kontakt telefoniczny, RODO i zgodność
Zgoda na kontakt telefoniczny w B2B dotyczy dwóch różnych rzeczy: samego połączenia, które opiera się na prawnie uzasadnionym interesie administratora danych, oraz dalszego kontaktu handlowego, na który zgodę odbieramy w rozmowie i odnotowujemy. Ta strona opisuje obie warstwy, umowę powierzenia, retencję nagrań i warunki umowne.
Do wysłania prawnikowi
- Podstawa kontaktu
- Prawnie uzasadniony interes, dane firmowe
- Zgoda handlowa
- Odbierana w rozmowie i odnotowana w rekordzie
- Powierzenie danych
- Umowa powierzenia zawierana przed startem kampanii
- Prawo sprzeciwu
- Realizowane natychmiast, rekord blokowany na stałe
Podstawa prawna kontaktu telefonicznego
Telefon do firmy w celu przedstawienia oferty handlowej opiera się na prawnie uzasadnionym interesie administratora danych, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Dane wykorzystywane w kampanii to dane firmowe: nazwa, adres, numer centrali, profil działalności, a także służbowe dane osób pełniących określone funkcje.
Druga warstwa dotyczy dalszego kontaktu handlowego, w tym przesłania oferty i przekazania kontaktu handlowcowi zamawiającego. Na to konsultant pyta wprost w rozmowie, a odpowiedź jest odnotowana w rekordzie leada razem z datą. Rekord bez zapisanej zgody nie spełnia karty akceptacji.
Rozmówca ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania. Sprzeciw realizujemy natychmiast, rekord jest oznaczany i nie wraca do kolejki w żadnej kampanii, także prowadzonej dla innego zamawiającego.
Role stron: administrator i podmiot przetwarzający
W kampanii prowadzonej dla Ciebie występujemy jako podmiot przetwarzający dane na Twoje zlecenie, a Ty jesteś administratorem danych leadów przekazanych do Twojego CRM. Podstawą jest umowa powierzenia przetwarzania danych, zawierana przed startem kampanii.
Umowa powierzenia określa zakres i cel przetwarzania, kategorie danych i osób, czas trwania, obowiązki podmiotu przetwarzającego, zasady korzystania z podwykonawców, sposób wsparcia przy realizacji praw osób oraz tryb postępowania przy naruszeniu ochrony danych. Przy pakiecie Program ciągły przyjmujemy aneksy dostosowujące umowę do Twojej polityki.
Nagrania rozmów
Rozmowy są nagrywane po uprzedzeniu rozmówcy na początku połączenia. Nagranie służy trzem celom: weryfikacji reklamacji leada, kontroli jakości rozmów oraz udokumentowaniu zgody na kontakt handlowy. Dostęp do nagrania jest imienny i odnotowany, a udostępnienie następuje na Twoje żądanie.
Okres przechowywania nagrań ustala umowa. W pakiecie Program ciągły retencja jest ustalana według polityki zamawiającego, także w wariancie krótszym niż domyślny. Po upływie okresu nagrania są usuwane.
Bezpieczeństwo pracy zespołu
Konsultanci pracują na kontach imiennych, z dostępem ograniczonym do jednej kampanii. Baza jednego zamawiającego nie jest widoczna dla zespołu pracującego przy innej kampanii. Eksport danych poza system jest ograniczony do formatów uzgodnionych w umowie i odnotowany.
Od pakietu Skala udostępniamy portal raportowy z logowaniem przez SSO oraz rolami: podgląd raportu, dostęp do rekordów leadów i dostęp do nagrań. Role są przypisywane po Twojej stronie.
SLA, reklamacje i faktury
Od pakietu Skala umowa zawiera parametry SLA i kary umowne za ich niedotrzymanie. Dotyczą one czasu przekazania leada, dostępności raportu i czasu reakcji na zgłoszenie. Reklamacja leada ma stały tryb: pięć dni roboczych na zgłoszenie, weryfikacja na podstawie notatki i nagrania, uznana reklamacja zdejmuje lead z rozliczenia.
Rozliczenie odbywa się fakturą z terminem płatności zależnym od pakietu. W serwisie nie ma płatności online, nie zbieramy danych kart i nie prowadzimy subskrypcji. Ścieżka eskalacji biegnie od opiekuna kampanii do osoby wskazanej w umowie po obu stronach.
Zakres w pakietach
Co wchodzi na którym poziomie
Umowa powierzenia jest w każdym pakiecie. SLA, SSO i role w portalu raportowym pojawiają się od pakietu Skala.
| Element | Start | Wzrost | Skala | Program ciągły |
|---|---|---|---|---|
| Umowa powierzenia danych | tak | tak | tak | tak, z aneksami klienta |
| Nagrania rozmów na życzenie | brak | tak | tak | tak, z retencją wg umowy |
| SLA i kary umowne | brak | brak | tak | tak |
| SSO i role w portalu | brak | brak | tak | tak |
| Przegląd kwartalny z zarządem | brak | brak | brak | tak |
| Warunki płatności | przedpłata | przelew 14 dni | przelew 21 dni | wg umowy |
FAQ
Pytania o zgodność
Samo połączenie z firmą w celu przedstawienia oferty opiera się na prawnie uzasadnionym interesie administratora danych, a nie na wcześniejszej zgodzie. Zgoda jest potrzebna na dalszy kontakt handlowy, w tym na przesłanie oferty i przekazanie kontaktu, i tę zgodę konsultant odbiera w rozmowie oraz odnotowuje w rekordzie.
Administratorem danych leadów przekazanych do Twojego systemu jesteś Ty. My występujemy jako podmiot przetwarzający na Twoje zlecenie, na podstawie umowy powierzenia zawartej przed startem kampanii.
Okres przechowywania ustala umowa i po jego upływie nagrania są usuwane. Przy pakiecie Program ciągły retencję dostosowujemy do polityki zamawiającego, także w wariancie krótszym niż domyślny. Dostęp do nagrania jest imienny i odnotowany.
Sprzeciw realizujemy natychmiast. Rekord jest oznaczany i nie wraca do kolejki w żadnej kampanii, także prowadzonej dla innego zamawiającego. Rozmówca dostaje w rozmowie informację o źródle danych, jeśli o nie zapyta.
Ustaw kryteria i poproś o wycenę
Złóż kartę akceptacji leada w kreatorze, wyślij ją do nas i odbierz wycenę kampanii na swoich parametrach.
- Lead trafia tylko do Ciebie
- Baza z kampanii zostaje u Ciebie
- Wycena bez zobowiązań, bez karty